Diritto di Recesso – Cambio, Reso, Rimborso:

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Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo e successive modifiche), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE,  l’acquirente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato nei paragrafi successivi. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare un messaggio al Fornitore al seguente indirizzo: info@qualcosadiblu-trieste.com

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Il nostro servizio Clienti risponderà via e-mail dando autorizzazione al reso delle merci

Il cliente è tenuto ad inviare a proprie spese (entro 7 giorni dall'autorizzazione) la merce così come gli è pervenuta cioè assolutamente nuova e completa di tutte le sue parti negli imballi originali (es.buste e confezioni), disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità durante il trasporto.

Consigliamo di utilizzare metodi di spedizione tracciabile e assicurato per non incorrere in potenziali problemi derivanti dalla spedizione.

Inserire all'interno del pacco un documento con scritto il numero d'ordine, il vostro nome e cognome e l'elenco degli articoli oggetto del Reso.

 

Gli ordini resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

QUALCOSAdiBLU Sposa

Via Generale Armando Diaz 16/A

34124 Trieste - IT​​​ ​​​

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​NB: Per gli articoli acquistati nel punto vendita fisico, si rimanda  alle condizioni di vendita riportate sulla commissione di acquisto.​​

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​PROCEDURA DI RESO

• Inviare una richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento, specificando nome e cognome, numero d’ordine, i prodotti che si desidera restituire e motivazione.

• Attendere l’approvazione del Servizio Clienti, che fornirà le istruzioni necessarie.

• Imballare accuratamente la merce e spedirla con metodo tracciabile.

• Dopo la ricezione e il controllo della merce, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi.

• Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione e documentare con foto il pacco prima dell’invio.

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​NB: All'arrivo della merce presso i nostri locali, sarete informati via email sull’esito del controllo, sull’approvazione del rimborso o su eventuali problematiche riscontrate.

​​​​​​Nel caso in cui la merce resa ai nostri magazzini comprovi che il diritto di recesso non sia applicabile verrà restituita al cliente previo pagamento delle ulteriori spese di spedizioni per la restituzione. 

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Legge applicabile

Il contratto di vendita tra il cliente e QUALCOSAdiBLU  s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge italiana. Per quanto non diversamente stabilito si applica la Legge italiana in materia. Per la risoluzione di controversie derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza  la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di TRIESTE.

 

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POLITICA DI RESO

​​Qualora volessi restituire tutto o in parte il tuo ordine è importante verificare quanto segue:

 

Condizioni del bene restituito

• La merce deve essere restituita nello stato originale, con etichette e confezione integra.

• Se l'articolo è stato provato, deve essere riposto esattamente nella sua confezione come ricevuto.

• Per alcuni articoli (es: veli-sottogonne), l'involucro della confezione è considerata esser stessa prodotto, per cui la manomissione fa decadere il diritto di recesso.

• All'arrivo nel nostro magazzino, la merce verrà esaminata per verificare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto e diversi da quelli necessari per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, non comunicati in fase di richiesta di recesso. In caso di problemi, potrà essere trattenuta una percentuale quale contributo alle spese di ripristino.

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Spedizione

• Tutti i costi di spedizione sono a carico e sotto la totale responsabilità del cliente fino alla ricezione presso la sede del venditore, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a difetti, errori del venditore o danni occorsi durante il trasporto iniziale. 

• Si raccomanda di inviare la spedizione con metodo tracciabile e con assicurazione.

• In caso di danneggiamento, furto o smarrimento della merce durante il trasporto, il Cliente dovrà sporgere denuncia presso il corriere scelto ed chiedere rimborso del bene (se assicurato).

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Rimborso

• Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino.

• Verrà restituito l'importo pagato per il prodotto, escluse le spese di spedizione iniziali e fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati. Se l'acquisto includeva la spedizione gratuita, verranno trattenuti i costi della spedizione standard dal rimborso finale.

• Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Il Cliente dovrà fornire IBAN, nome e cognome dell'intestatario del conto e, se necessario, il codice BIC/SWIFT.

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Il rimborso totale è previsto per:

• Articoli restituiti integri e conformi alla politica di reso.

• Articoli con evidenti difetti di confezionamento.

• Pacchi smarriti dal corriere.

• Errori di spedizione (es. articolo, taglia o colore errato).

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Non sono soggetti al diritto di recesso:

• Articoli personalizzati, su misura o modificati.

• Beni deperibili, orecchini, articoli per la cura personale o a contatto con parti intime.

• Articoli restituiti danneggiati o alterati e con assorbimento di odori (es. fumo, cibo, umidità, ecc.)

• Prodotti privi di confezione originale, danneggiati o non idonei alla rivendita.

• Resi inviati con modalità non conformi (es. contrassegno o porto assegnato).​​

 

Eccezioni ed esclusioni del diritto di recesso:​

QUALCOSAdiBLU si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre il periodo stabilito o per articoli non conformi alle condizioni originali di ricezione.

Il reso sarà rifiutato nei seguenti casi:

• Articoli privi di etichette, cartellini, confezione o accessori originali (es. custodia, grucce, sacche, buste, ecc.) o con confezione danneggiata che renda il prodotto non idoneo alla rivendita.

• Prodotti sporchi, danneggiati, con segni d’uso o alterazioni (indossati, lavati, stirati, smacchiati o sottoposti a trattamenti impropri).

• Prodotti che hanno assorbito odori estranei (fumo, cibo, ambienti domestici).

• Articoli modificati o sottoposti a interventi di qualsiasi tipo.

• Confezioni aperte e non ripristinate come alla ricezione. Si specifica che per alcuni articoli, la confezione è parte integrante del prodotto stesso e deve essere restituita integra; la sua alterazione fa decadere il diritto di recesso.

• Spedizione con imballaggio inadeguato, che causa danni durante il trasporto.

• Resi ricevuti oltre 10 giorni dall’accettazione della richiesta o inviati con modalità non conformi (es. contrassegno, porto assegnato).

• Ritardi di consegna non imputabili al venditore.

 

ATTENZIONE

Per determinati prodotti, quali ad esempio veli e sottogonne e altro, la cui confezione è parte integrante del prodotto stesso, il reso sarà accettato solo se restituiti nelle condizioni originali. In caso di danno alla confezione o all'articolo che ne compromette la presentazione oppure il prodotto non possa essere rimesso in vendita come nuovo, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla perdita di valore o rifiutato, in conformità all’art. 57 del Codice del Consumo.​​​ Verrà comunicata al cliente la valutazione effettuata, con possibilità di scegliere tra il rimborso parziale o la restituzione del prodotto a proprie spese.

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Merce Difettosa o Errata

Se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o errato, è possibile ottenere il completo rimborso delle spese o la sostituzione con uguale modello, taglia e colore (se disponibile). 

• Il Cliente deve inviare foto documentative via email prima di spedire il reso.

• Dall'autorizzazione del reso, il ritiro sarà a carico di QUALCOSAdiBLU.

• Il Cliente deve garantire la consegna al corriere nel giorno e orario concordato. Se il ritiro non avviene per cause non imputabili al corriere, la nuova spedizione sarà a carico del Cliente.

• All'arrivo della merce, il venditore verificherà le condizioni del reso. Se conforme ai requisiti, si procederà al rimborso secondo le condizioni previste.

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Prodotto danneggiato ma confezione integra

Se, al momento della consegna, la confezione risulta integra e senza segni evidenti di danni, ma il prodotto all'interno presenta difetti o danneggiamenti, il cliente è tenuto a:

• Segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione inviando una comunicazione scritta al nostro Servizio Clienti.

• Fornire prove fotografiche dettagliate, sia della confezione esterna intatta che del danno riscontrato sull'articolo.

• Attendere l’autorizzazione al reso prima di procedere con la spedizione dell'articolo.

In caso di mancata segnalazione nei tempi previsti, il prodotto verrà considerato accettato in condizioni conformi e non sarà più possibile richiedere il rimborso o la sostituzione.

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Pacchi Danneggiati

Alla consegna del vostro ordine ponete molta attenzione e controllate l’integrità del pacco.

Se ritieni che la merce sia stata danneggiata durante la fase di trasporto ti invitiamo ad ottenere prova del danneggiamento tramite documentazione fornita dallo spedizioniere, da spedire congiuntamente all'ordine reso.

• Se il pacco presenta danni visibili, firmare con Riserva Specifica al momento della consegna (es. "Firma con Riserva per danni" e descrivere il danno).

• Se il contenuto risulta danneggiato, contattare il Servizio Clienti con foto e documentazione del corriere.

• In assenza di riserva specifica, il pacco sarà considerato accettato integro e non potrà essere richiesto un rimborso.

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IMPORTANTE: La sola firma con "Riserva" non è sufficiente, è fondamentale specificare il tipo di danno prima di firmare la bolla di consegna.

​Procedura corretta: Prima di firmare, scrivere "Firma con Riserva per danni", seguita dalla descrizione dettagliata delle anomalie riscontrate sulla confezione. Solo dopo, apporre la firma.

Se, una volta aperto il pacco, riscontrate danni ai prodotti, potrete richiedere la sostituzione. In caso contrario, la merce sarà considerata accettata come integra e non sarà possibile attribuire alcuna responsabilità al corriere o al venditore.

​Verifica del numero di colli: Prima di firmare, controllate che il numero di pacchi ricevuti corrisponda a quello indicato sulla bolla di consegna. In caso di discrepanza, specificate il numero esatto di colli ricevuti prima di firmare..

 

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Cambio merce

Al momento non è possibile sostituire un articolo con un'altro. Nel caso intendessi cambiare articolo, dovrai renderlo con la procedura di reso e acquistarne uno nuovo.

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Il reso è un diritto del consumatore, ma per prevenire abusi, ogni richiesta viene attentamente esaminata. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che risultino ingannevoli, non giustificati o non conformi alle nostre condizioni.

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Ogni articolo viene controllato e fotografato prima della spedizione per documentarne lo stato effettivo. Se il reso non rispetta i termini e le condizioni della nostra politica, QUALCOSAdiBLU si riserva il diritto di rifiutarlo. In tal caso, il cliente verrà informato via email e potrà richiedere la restituzione della merce a proprie spese, con costi di spedizione superiori a quelli applicati all'acquisto. Se il cliente non fornirà istruzioni o non effettuerà il pagamento delle spese di spedizione entro 7 giorni dalla comunicazione, gli articoli saranno trattenuti senza possibilità di rimborso.